Política de reembolso y devolución

Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: 29/08/2026

En AkatsuMichi queremos que tú y tu gato queden conformes con la compra. Acá te explicamos cómo funcionan los reembolsos, cambios y devoluciones.

1. Plazo para solicitar un reembolso o cambio

Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que el producto:

  • No haya sido usado ni lavado
  • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado
  • Conserve su empaque original

Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Casos en que sí aceptamos devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones y reembolsos completos en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío: si la capa llega rota, manchada o en mal estado
  • Error en el pedido: si te enviamos un producto distinto al que compraste
  • Producto defectuoso: si la tela, velcro o algún componente presenta un defecto de fabricación

En estos casos, contáctanos dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o video del problema, para evaluar tu caso.

3. Casos en que no aceptamos devolución o reembolso

No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El producto ya fue usado o lavado
  • Haya pasado el plazo establecido en el punto 1
  • El daño se deba a mal uso, mordidas o rasguños del gato

4. Cómo solicitar un reembolso, cambio o devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video que respalden tu solicitud. Evaluaremos cada caso dentro de un plazo de 30 días hábiles.

5. Métodos de reembolso

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 30 días hábiles una vez confirmada la devolución. En algunos casos, en lugar de un reembolso podremos ofrecerte:

  • Reposición del producto
  • Un nuevo envío sin costo adicional

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado/defectuoso, nosotros asumimos el costo del envío de devolución.
  • Si la devolución se debe a otro motivo aceptado según esta política, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

7. Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, procesaremos el reembolso completo. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Reembolso y Devolución, escríbenos a: